Un caso de maltrato y falta de atenci\u00f3n al cliente se registr\u00f3 cuando el se\u00f1or Edgar Alejandro Ballesteros y su esposa acudieron al \u00fanico punto Multipaga habilitado en el municipio para realizar el retiro de sus cesant\u00edas, gestionadas a trav\u00e9s de la entidad Porvenir. Seg\u00fan la denuncia, el pasado viernes 21 de febrero, la pareja esper\u00f3 m\u00e1s de dos horas en la fila para ser atendidos, pero cuando finalmente lleg\u00f3 su turno, la cajera les inform\u00f3 que no podr\u00edan realizar el tr\u00e1mite y les sugiri\u00f3 regresar el martes siguiente.<\/p>\n\n\n\n
El lunes 24 de febrero, la pareja regres\u00f3 a la misma entidad con la esperanza de completar el proceso. Estuvieron en el lugar desde las 7:00 de la ma\u00f1ana hasta casi las 2:00 de la tarde, solo para recibir nuevamente una respuesta negativa. La cajera les indic\u00f3 que el sistema de Porvenir estaba habilitado solo hasta las 11:00 de la ma\u00f1ana. Sin embargo, tras comunicarse con la entidad, les aseguraron que el sistema estaba en funcionamiento de manera continua, lo que gener\u00f3 a\u00fan m\u00e1s confusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El se\u00f1or Edgar Ballesteros expres\u00f3 su frustraci\u00f3n por la falta de profesionalismo y empat\u00eda por parte del personal de la entidad, se\u00f1alando que, siendo personas mayores, su situaci\u00f3n hab\u00eda sido tratada de manera insensible. \u00abNos han puesto muchas trabas, nos han hecho esperar sin ninguna explicaci\u00f3n concreta, y no nos han dado una respuesta clara sobre el retiro de nuestras cesant\u00edas\u00bb, coment\u00f3. Ante la creciente tensi\u00f3n y el ambiente inc\u00f3modo en el lugar, la pareja decidi\u00f3 llamar al cuadrante de la polic\u00eda para que intervinieran, ya que solo estaban solicitando un servicio b\u00e1sico y no obten\u00edan ninguna soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El se\u00f1or Ballesteros hizo un llamado a la entidad Porvenir y a las autoridades locales para que se tomen medidas que garanticen un servicio m\u00e1s eficiente y respetuoso, especialmente teniendo en cuenta que este es el \u00fanico punto habilitado en el municipio para realizar estos tr\u00e1mites. La denuncia pone en evidencia la necesidad de mejorar la atenci\u00f3n al cliente en los puntos de servicio, garantizando que los usuarios reciban el apoyo adecuado sin tener que enfrentar m\u00faltiples obst\u00e1culos innecesarios.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n, el se\u00f1or Edgar Alejandro nos expresa su inconformismo.\ud83d\udc47\ud83d\udc47\ud83d\udc47\ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n