Los problemas en la entrega de medicamentos continúan acechando a los usuarios de la EPS Sanitas en Aguachica. En esta ocasión, el dispensario ubicado en la calle quinta con carrera 19 es el centro de múltiples quejas por parte de los afiliados.
Una de las denunciantes, quien reside en un municipio del sur de Bolívar, relata la complicada situación que ha enfrentado en los últimos días. Al aprovechar su estancia en Aguachica para realizar chequeos médicos, se dispuso a retirar los medicamentos asignados en el dispensario de la quinta. Sin embargo, tras pasar horas en la sala de espera, se le notificó que el medicamento requerido no se encontraba disponible.
Ante esta situación, el personal le indicó a la paciente que podía utilizar la línea de atención por WhatsApp para consultar si el medicamento ya se encontraba en existencia, evitando así un viaje en vano y gastos innecesarios. No obstante, la línea indicada tampoco funcionaba adecuadamente. Al escribir el lunes, la respuesta recibida fue que debía intentarlo en los horarios establecidos, de 8 de la mañana a 5 de la tarde de lunes a viernes, y sábados solo en jornada matutina. Lo paradójico es que el mensaje fue enviado a las 11 a.m., dejando en evidencia la pobre atención.
Ante esta situación, algunos familiares de la paciente han tratado de obtener el medicamento nuevamente en el punto físico, pero ha sido imposible. Tanto esta mujer como otros usuarios esperan que la atención en el dispensario mejore, así como los canales alternos de comunicación, y que las autoridades intervengan para velar por los derechos de los afiliados.